- Q:登入密碼錯誤三次以上鎖住?
A:您可自行申請線上密碼解鎖再重新嘗試登入，若您已忘記密碼亦可申請補發電子交易密碼，請點擊以下鏈結： https://www.emega.com.tw/emegaTran/forgetPw.do
- Q:憑證申請方式
A:所謂電子交易憑證有數種格式，須依您所使用的平台來申請不同的交易憑證，可至「下載中心／交易系統類」下載憑證E點通，詳情可參考說明頁面：
https://events.emega.com.tw/securities/CA-112
- Q:我無法成功申請憑證，為什麼?
A:由於部份客戶電腦環境設定因素，造成您的網頁無法自動安裝憑證元件，以致於無法申請憑證；建議您可至「下載中心／工具類／憑證元件手動下載安裝」，自行手動安裝憑證元件後，再重新回憑證中心重新申請憑證。 提醒您：
1、憑證申請成功後，憑證將存放於您的電腦C:\MEGARA\ ，如您需使用別台電腦進行下單，請您將C:\MEGARA\ 資料夾利用電腦複製/貼上功能，複製到您別台電腦同一路徑下即可，當您下單時，請將憑證路徑指向C:\MEGARA\您的身份證字號，即可下單。
2、建議您申請憑證後，請將憑證進行備份。請您將憑證存放資料夾(系統預設：C:\MEGARA\)，利用電腦複製/貼上功能複製到您的儲存媒體(如：隨身碟或電腦C:\以外其他硬碟空間等)，或者以夾帶檔的方式E-Mail給自己的電子信箱，即可完成備份作業。
- Q:憑證有效期限多久?
A:期貨交易憑證的使用有效期限為申請日起一年，並需每年到期前1個月～到期後11個月進行展期，方可延續憑證效期。
請您於憑證到期前至「 憑證中心」中進行憑證展期，如超過憑證展期時間，則請您直接申請新交易憑證。
- Q:憑證檔案遺失或憑證密碼遺忘該如何申請?
A:若您的期貨交易憑證於有效期間內遺失、毀損或忘記憑證密碼，可來電 02-2327-8895 轉 259 開戶台（您的來電將全程錄音），開戶同仁將與您核對個資後，協助您辦理註銷期貨交易憑證，再請您至憑證中心或下載憑證E點通重新申請期貨交易憑證。 https://www.emega.com.tw/project/ekey/RAWinApp.exe
- Q:是否一定要申請憑證才可以網路下單?
A:是的，為了確保網路資料傳輸及您個人資料的安全，依據交易所相關法規是必需有憑證的保護，您的交易資料才有保障。
- Q:下單時，輸入憑證密碼和憑證路徑後，出現「 密碼驗證錯誤」，該如何處理?
A:出現此訊息，表示您的憑證密碼輸入錯誤，請確認輸入的憑證密碼是否正確。
※憑證密碼輸入無錯誤3次限制，建議您可多嘗試輸入您可能設定的密碼。
※您設定憑證密碼如有英文字母，則有大小寫區分。
- Q:憑證密碼可與登入密碼設定相同?
A:可以，為避免您因設定不同組密碼而產生混淆，您可自行決定是否將登入密碼與憑證密碼設為相同。
- Q:網路下單軟體變更密碼的規定?
A:首次登入系統，依照主管機關規定，必須要強制變更密碼。登入密碼長度為7~10位，含英文及數字。
請注意手中密碼條不會印出下列英數字，英：giloqsz，數字：12590。
- Q:憑證失效或遺失後，要如何進行交易?
A:憑證失效或遺失，將無法使用網路電子交易，但仍可進行人工電話交易，若您遇特殊情況需緊急處理您的期貨部位， 請聯繫您的營業員或撥打24小時交易專線：02-23278880。 此外，若您的期貨交易憑證於有效期間內遺失、毀損或忘記憑證密碼，可來電 02-2327-8895 轉 259 開戶台（您的來電將全程錄音）， 開戶同仁將與您核對個資後，協助您辦理註銷期貨交易憑證，再請您至憑證中心或下載「憑證E點通」重新申請期貨交易憑證。 憑證E點通下載連結：
https://www.emega.com.tw/project/ekey/RAWinApp.exe - Q:憑證重新申請後，原有的憑證是否有效?
A:當您憑證重新申請後，原有憑證即無法使用，您必需使用新申請憑證。 - Q:下單時，輸入憑證密碼和憑證路徑後，出現「 檔案錯誤」，該如何處理?
A:出現此訊息，表示您的憑證路徑輸入(或選擇)位置錯誤，請檢查您輸入(或選擇)路徑是否指向正確路徑中最後一個資料夾(C:\MEGARA\您的身份證字號)。
提醒您：
1.您可以直接按瀏覽鍵找出憑證存放的資料夾。
2.如以上仍無法解決您的問題，請電洽：(02)2327-8895分機667、668。 - Q:首次登入未出現期貨帳號?
A:系統每日會自動轉檔，若於申請當日收到密碼條，請於隔日再登入下單軟體。 - Q:期貨帳號太久沒有交易，無法登入該如何解決?
A:若您已長達三年未使用該期貨帳戶交易，且期貨帳戶餘額為零，依主管機關規定將該帳戶轉為靜止戶且無法登入使用， 請您聯繫營業員協助您臨櫃辦理解除靜止戶的流程，或請來電 02-2327-8895 轉 259 開戶台，由同仁協助您確認 期貨帳戶狀態。
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